«Единственный выходной — 1 января, ведь больно может быть в любое время».

5 лет назад в медцентре «ТОМОГРАФИЯ» приняли первого пациента. Собственники решили закупить топовое оборудование, пригласили востребованных врачей и… теперь центр работает круглые сутки с единственным выходным на весь год.

Поговорили с руководителем медцентра «ТОМОГРАФИЯ» Андреем Маркушевым и главврачом Юлией Тришиной о ситуации на рынке частной медицины в Беларуси, комплексном подходе в работе с пациентами и роли сервиса и автоматизации в медбизнесе.

Три основных составляющих, по которым пациент выбирает этот медцентр для посещения:
▪️ оборудование;
▪️ врачи, которые там работают;
▪️ сервис.

С самого начала основатели сделали упор именно на сервис. В 99% случаев в небольших медцентрах общение с пациентами и обработка звонков сосредоточены в одном месте — на рецепции. Но в  «ТОМОГРАФИИ» достаточно быстро поняли, что такой подход нельзя назвать сервисом. И создали свой контакт-центр.

Полную версию интервью можно прочесть на probusiness.io.